مشتری مداری رمز موفقیت

[رزیتا]

ارائه خدمات به مشتري در اولويت است

اگر به ژاپن سفر كنيد از نزديك مشاهده خواهيد كرد كه همه كارمندان و مسئولان همه ادارات براي خدمت به شما بسيار مشتاق و داوطلب خواهند بود. احتمالاً از اين مسئله بسيار تعجب خواهيد كرد. ژاپني ها عقيده دارند كه رسيدگي به كارهاي ارباب رجوع در اولويت همه امور است. برخورد خوب با ارباب رجوع، تعهدي است كه همه ژاپني ها عميقاً در قلب خود احساس مي كنند؛ با اين كار باعث جلب مشتري مي شوند و آنها را هميشه از خود راضي نگه مي دارند. براي اين منظور بهتر است كمي در برخوردهاي ژاپني ها با مشتريان خود دقت و توجه كنيد. از رفتار آنها كپي كنيد تا بتوانيد مثل آنها موفق شويد.


ارتباط تلفني مرتب داشته باشيد

در ژاپن ترجيح داده مي شود كه به جاي فرستادن نامه، فاكس يا ايميل، مستقيماً تماس گرفته شود. اين به آن دليل است كه ارزش قائل شدن براي وقت طرف مقابل بسيار اهميت دارد. با برقراري تماس مداوم خواهيد توانست رابطه بسيار بهتري با آنها برقرار و اطمينان و احترام آنها را نيز به خود جلب كنيد. اكثر ما براي تلفن زدن به هم، كمي تنبلي مي كنيم. اين ممكن است به خاطر ضعف ارتباطات كاري ما باشد. شما هم بايد بتوانيد درست مثل ژاپني ها ارتباطات تلفني خود را بيشتر كنيد.


مهمان نواز باشيد

ژاپن هم مثل اكثر كشورهاي آسيايي خصيصه هديه دادن را حفظ كرده است. براي مهمانان خود هديه تهيه كنيد تا بتوانيد از اين طريق حس مهمان نوازي و علاقه خود را به آنها نشان دهيد. براي پرداخت صورتحساب تعارف كنيد كه اين كار نشانه احترام است. مهمان نوازي در تجارت ژاپني به اين معناست كه ارتباطات خصوصي مهمتر از رابطه هاي كاري است. با مشتري خود بيش از منبعي براي تجارت رفتار كنيد. اول روي رابطه تمركز كنيد و با اين كار تجارت نيز به موفقيت منجر خواهد شد.


نكته : از فرهنگ هاي تجارت آگاه شويد

در اين دنياي چند فرهنگي، شناختن فرهنگ تجارت كشورهاي ديگر باعث مي شود تا در محل كار خود ارزش بيشتري پيدا كنيد. تا مي توانيد در مورد فرهنگ هاي تجارتي مختلف آگاهي پيدا كنيد تا موفقيت شما در معامله با آنها تضمين شود.

گرچه اكثر فرهنگ هاي تجارت، كم و بيش متاثر از فرهنگ آمريكايي است، اما به نظر مي رسد كه فرهنگ ژاپني دست نخورده تر باقي مانده است. اكثر تاجران و مهاجران در اولين برخورد خود با ژاپني ها احساسي ناجور و نامتجانس خواهند داشت، اما معمولاً بيشتر آنها بعد از مدتي اين احساس را ترك كرده و از همكاران ژاپني خود درس مي گيرند. اين كشور مي تواند درس هاي زيادي در مورد برخوردهاي تجاري و كاري به ما بياموزد. در اين مقاله، ليستي از 7 درس مهم كه مي توانيم از ژاپني ها بگيريم را براي شما تهيه كرده ايم.


معاملات بر پايه رابطه هاي شخصي بنا مي شود

در فرهنگ تجارت ژاپني، غير معمول نيست كه قراردادها بر پايه رابطه هاي خصوصي و خانوادگي بنا شود. يعني دو نفر بايد از قبل با هم آشنا باشند و همديگر را خوب بشناسند. به معناي ديگر، قراردادها از روي احترام و آشنايي متقابل انجام مي گيرد. تجارت به طريقي انجام مي گيرد كه هر طرف از نظر اخلاقي به طرف مقابل متعهد و مسئول باشد. در ژاپن ايجاد رابطه هاي خوب خصوصي به شما اعتباري مي دهد كه براي تجارت هاي بعدي شما بسيار ضروري است و وقتي توانستيد با يك شركت ژاپني رابطه اي خوب برقرار كنيد، ديگران نيز گرايش بيشتري براي معامله با شما پيدا خواهند كرد. پس با راستي و درستي وارد معامله شويد. تا مي توانيد سعي كنيد اطمينان آنها را به خود جلب كرده و با آنها طرح دوستي بريزيد.


گروه گرا باشيد و به تصميمات گروه احترام بگذاريد

ژاپن كشوري است كه واژه "ما" به جاي "من" در آن ارزش بسيار بالاتري دارد. آنها قبل از به مرحله عمل درآوردن هر تصميم مهمي، آن را به بحث مي گذارند. گروه گراييبه جاي فردگرايي در اين كشور رونق دارد. شما نيز قبل از اينكه بتوانيد پيشنهادات خود را مطرح كرده يا به مرحله عمل درآوريد، بايد عضو گروه شويد. موفقيت، كاري گروهي است. هيچ كس به تنهايي موفق نخواهد شد. ژاپني ها اين نكته را دريافته اند و براي همه آنها اين ضرورت وجود دارد تا به همراه ديگران كار كنند. البته ممكن است روند تصميم گيري كندتر شود، اما در آخر كار، همه، تصميمات خود را ارائه كرده اند و صداي همه در تصميم گرفته شده منعكس خواهد شد. يكي از راه هاي اصلي در سياست اين است كه صداي ديگران را نيز بشنويم. در تجارت غربي معمولاً كار به اين شيوه است كه همه تصميمات توسط يك رئيس گرفته مي شود و به اين نكته توجه نمي شود كه آن رئيس براي تصميم گيري نياز به مشورت و كمك مديران زيردست خود دارد. ژاپني ها اين مسئله را فهميده اند. براي آنها كار گروهي در درجه اول اهميت قرار دارد. شما هم تا زماني كه نخواهيد در كار تكروي كنيد و فقط تصميمات خود را به اجرا بگذاريد نزد آنها احترام داريد. تا جايي كه مي توانيد بايد با قوانين گروهي آنها خود را سازگار كنيد، فقط در اين صورت است كه در تجارت با آنها موفق خواهيد شد.


رك گو نباشيد

برخلاف آمريكايي ها كه بسيار رك گو و رو راست هستند، ژاپني ها ترجيح مي دهند كه همه مسائل را رك و رو راست به آنها نگوييد و آن مطلب را در لفافه مطرح كنيد. همه تلاش آنها بر اين است كه آن نكته و مطلب باعث آزار و ناراحتي كسي نشود و به كسيبر نخورد. در فرهنگ تجارت ژاپني، اهميت زيادي به ادب و احترام داده مي شود. آنها تلاش مي كنند تا همكاران خود ر ا آزرده خاطر نكنند و احترام متقابل را حفظ كنند. براي اين منظور بايد سعي كنيد قبل از حرف زدن، آن را در دهان خود مزه مزه كنيد. براي جواب دادن به كسي عجله نكنيد و مطلب را خوب بررسي نماييد و بعد به زبان بياوريد.


وقت شناسي نشانه احترام است

هرچيز كه باعث از بين رفتن غرور، شان و اعتبار اجتماعي شود در تجارت و معاملات ژاپني ها بسيار مضر است. براي اين منظور شما بايد همه توان خود را به كار گيريد تا اين احترام حفظ شود. يكي از بهترين راه هايي كه نشان مي دهد شما براي طرف مقابلتان احترام زيادي قائل هستيد، اين است كه سر قرارها به موقع برويد و وقت شناس باشيد. ژاپني ها اگر ببينند براي وقت آنها ارزش قائل نيستيد، آن را بي احترامي تلقي خواهند كرد. اين نيز يكي ديگر از خصايصي است كه شرقي ها برخلاف غربي ها به آن اهميت مي دهند. وقت شناسي خصيصه اي است كه همه ما بايد دير يا زود به آن عادت كنيم. از اين رو، بهتر است زمان خود را به گونه اي تنظيم كنيد كه سر قرار ملاقات هاي مهم خود به موقع برسيد.