نقش ادراکات مصرف کننده در بازاریابی

[Marketing]

نقش ادراکات مصرف کننده در بازاریابی
قضاوت های ادراکی، با توجهِ اختیاری نسبت به محرک های ادراکیِ موجود در دورنمای بازاریابی، آغاز می شوند. از طریق این توجه و در معرض قرار گیری منتخب است که مصرف کنندگان، تصاویری ابتدایی از برند ها، محصولات و ارتباطات بازاریابی ایجاد می کنند. مصرف کنندگان، استنتاج هایی ادراکی و ابتدایی در مورد ویژگی های این محرک های بازاریابی شکل می دهند. از طریق یادگیری و تجربه، مصرف کنندگان به تدریج قضاوت هایِ ادراکیِ موجزی شکل می دهند که محرک های احساسی را به نتایجی که محتمل فرض می کنند، مرتبط می سازند.

ادراک مصرف کننده، نمایانگر این است که او چگونه اطلاعات را پردازش و تفسیر می کند و به طور مستقیم بر رفتار مصرف کننده اثر می گذارد. ادراک روشی است که افراد به وسیله آن، نگرش خود نسبت به جهان را خلق می کنند. فرآیند انتخاب و آنالیز مفاهیم و محرک ها، بر این دلالت دارد که همه افراد، تصویری ناقص از جهان پیرامون خود دارند؛ بنابراین مغز با استفاده از فرآیندی سنتزی و ترکیبی به وسیله نشانه های دریافتی، تجربیات گذشته، تخیلات و ...، شکاف های موجود را می پوشاند. بازاریابان از طریق فرآیند های ارتباطی قادر خواهند بود تعدادی از این شکاف ها را پوشش دهند اما عبور از سد فرآیند های انتخاب و ارزیابی مصرف کنندگان، همواره کاری دشوار است.

شما می توانید ادراک را روشی بپندارید که مصرف کنندگان به وسیله آن، جهان پیرامون خود را می بینند؛ جهانی که شامل محصولات و خدمات شما است. ادراکات هر فرد منحصر به فرد است و رفتار خرید در افراد مختلف را به گونه های متفاوتی تحت تاثیر قرار می دهد. ادراک مصرف کننده برای شما بسیار پر اهمیت است؛ چرا که نمایانگر روشی است که مصرف کنندگان، محصولات و خدمات شما را در نظر می آورند. شما می توانید با کشف ادراک کنونی مصرف کنندگان از خدمات و محصولات خود، ادراکات آن را تحت تاثیر قرار دهید و تغییراتی اعمال نمایید تا محصول شما شناخته شود، تفسیر شود و در حافظه مصرف کنندگان نقش بندد؛ به جای این که مصرف کنندگان به راحتی از آن ها چشم پوشی کنند.

کشف ادراک، آستانه های احساسی و فرآیند هایی که مصرف کنندگان برای خلق ادراک خود طی می کنند، شما را قادر می سازد تا با استفاده از این اطلاعات، محرک های بازاریابی خود، نظیر تبلیغات، بسته بندی، قیمت گذاری و ... را برای هر بخش از بازار تصحیح کنید و ارتقا بخشید.

این که مصرف کنندگان چه میزان به شما توجه کنند و جذب گردند، علاوه بر نوع نیاز ، به علاقه آن ها به محرک های دریافت شده از سوی شما نیز بستگی دارد. مصرف کنندگان به دو روش اطلاعات را پردازش می کنند: معنای تحت لفظی و مستقیم و معنای روان شناختی. بنابراین ما علاوه بر معانی مستقیم، به وسیله معانی روانشناختی و حاصل از یادگیری خود، راهنمایی می شویم. مصرف کنندگان همچنین نماد ها و ویژگی های فیزیکی محصولات را بر اساس تجارب و فرهنگ اجتماعی تفسیر می کنند. با کشف و استفاده از فرآیند های ادراکی مصرف کنندگان، بازاریابان قادر خواهند بود به طور مستقیم بر این ادراکات تاثیر بگذارند.

منبع: گروه مشاوره مدیریت آوین
وب سایت: http://avin.solutions